差评应该是酒店管理者遇到的一个很尴尬，很烦恼的问题，如何减少不必要的差评，或者说把差评变成中评甚至好评，这就需要思考解决的办法，并努力去执行。
大多数中国的顾客有个特点，就是比较含蓄，遇到不太好的酒店服务时，他们不会表达，一般也不会差评，但是不会再有下次来的机会；如果遇到一般般的酒店服务，他们会微笑示意，以表礼貌，但不会写好评，至于下次还来不来，看心情。只有遇到真心触动他们的服务，他们才会露出开心的笑容，话突然变多，想要下次再来。随着酒店的硬件服务越来越好，我们酒店管理软件上的服务也要跟得上，比如客人提出的问题，空调不冷，遗漏了物品在房间里，或者带有小孩老人入住，我们都可以按照需要一一记录在酒店管理系统里。必要的时候给予客人最真诚的关怀，可以是一句，关心小孩老人的话，可以是硬件问题的二次反馈。科学运用酒店管理系统里的备注提醒功能，减少不必要的差评，将心比心。
一些促销活动，营销手段，可能让酒店管理者认为，给顾客优惠等物质行为，等同于感动客户，促进二次消费，其实不然，这只是满足客人的爱占小便宜的心理，并没有真正打动她。酒店服务员从一至终的服务周到和热情服务态度，才是真的触动心灵的方法。所以千万别小看酒店管理系统上的每一个小功能，这都是现实场景所可以用到的。
