酒店必须掌握的销售技巧

现如今，住宿行业大都进入流量淡季，从黄金周之后到年前这几个月的时间，大部分酒店和民宿空房率几乎都很高。而年关将近，如何帮助酒店售出更多客房，提升酒店的效益和收益，则是酒店从业者最关心的问题。这篇文章就来分享一下酒店必须掌握的销售技巧。

一、做出合适的房型推荐

不管是针对OTA上的房型和场景描述，还是找前台工作人员或接待人员，都要从客人的关注重点、客人特性等方面为客人有针对性的推荐房型，具体可以从以下几个方面分类：

1. 商旅客人

商旅客人是因为工作出差住宿，对于房价的敏感程度不高，但是对于客房是否方便办公有很硬性的要求。

①．设备：方便处理工作，有床头灯和书桌台灯，简单的笔纸提供，信号强劲的wifi或者宽带

②．环境：周边环境安静，隔音效果良好

③．酒店配备：最好配备有传真机、打印机等办公设备

适用房型：行政房、商务房

2. 情侣客人

情侣出游的客人多半是想很好的感受二人世界，增进双方感情，所以针对这类客人的推荐也要做到合乎时宜。

①． 隐私：房间一定要有极强的隐私性和私密性，确保房间独立且安静

②． 环境：可以适当营造浪漫氛围，比如鲜花、酒水赠送

试用房型：情侣套房、水床房、大床房

3. 出游客人

针对外出游玩的客人推荐住宿要和出行目的紧密结合起来，这类客人对房间品质要求很高。

①． 设备：突出设备品质，比如浴缸、网红摇篮、投影设备等。

②． 环境：清洁一定要彻底，做到干净卫生无异味，有良好的观景体验更好

适用房型：观景房

4. 亲子出游

带小孩的客人更希望孩子高兴、开心，所以选择上会更多的考虑孩子的感受

①．设备：可以采用上下床，床上用品也可以配备小孩喜欢的卡通形象

②．环境：有条件的可以打造场景主题房型，比如小猪佩奇主题、海绵宝宝主题等等

试用房型：亲子房

二、熟悉客房产品，熟练沟通技巧

什么叫对熟悉客房产品？比如，有客人打电话咨询豪华大床房和经济大床房有什么区别，假如你回答豪华大床房装修更好，价格更贵些，你觉得这样客人会满意吗？

合格的酒店前台会对酒店各种房型都有一定的认知，当客人询问到时才不至于冷场。而且，给客人介绍客房也是有技巧的。

1. 先介绍，后报价

在客人询问客房时，最忌讳的做法就是“这间客房XX块钱一晚，您要吗？”这样的报价方式是很不礼貌的。其实，在介绍客房时，酒店工作人员应该清楚自己在推销酒店，而非推销价格。所以，必须要能够对酒店客房做出适当的描述，以减弱客房价格的分量，将客人的喜好和客房内的元素联系起来。

在引起客人兴趣之后再报价更容易被接受。比如推荐房型可以说“这间房前段时间装修过，很明亮宽敞，舒适安静，窗外风景还很好”“另外一间客房楼层高，安静舒适，视野也开阔”“这间房很有当地特色呢，是结合了当地的建筑风格和人们的居住习惯设置的，里面的装饰家具都是民族风的哦”这类介绍如果客人满意，再抛出价格，更容易被接受。

2. 报价技巧：由高到低报价

报价肯定是不可避免的，不管如何介绍，但报价是有技巧的。一般来说，推荐2-3种房型最好，这样客人有选择，然后价格也要有梯度，不要都一样。这时从高到低报价，多数客人在有最高价和最低价的情况下会折中选择或选择高价，而不会极端选择组队价格。

3. 注意沟通用语

在给客人介绍客房时，不仅要有礼貌，还要有艺术性，这样更能促进客房成交。比如“大床房只有一间了，请问您要吗”，这样更容易吸引客人预定。

要抓住客人的需求，为不同的客人推荐合适的产品，做到有的放矢，这样才能更好的淡化酒店库存，提升效益。想了解更多酒店民宿运营技巧可以前往梦旅程酒店官网，一款简单好用的酒店房态系统也能让酒店运营效果更上一层楼。