什么是游客出游的保障？旅途中出了问题，游客靠什么来维权？当然就是合同了，根据国家旅游局要求，旅游出行必须签订旅游合同。那么传统的纸质合同受到时间、空间等诸多方面原因的影响，导致实际签署合同的并不多。
“旅游电子合同”是以电子版的旅游合同为核心，实现旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，是服务旅行社、服务旅游者、服务管理者的综合性平台。
自从2012年4月1日试点使用电子版合同以来，上海共有出境社、赴台社、国内社等约250家旅行社使用该系统。“截止至今年4月，已上报合同超84000份，涵盖游客超313800人，其中经营赴台业务的旅行社覆盖率达100%，出境社为35%。”
有位旅行社老总开玩笑说，以前打印一份旅游合同要33页A4纸，如果要邮寄给游客的话，一份合同的成本就要20元。现在电子合同实现了在线操作，这个问题就不存在了。
流程可控
近日，在上海XX国际旅行社的一家门店，记者看到了刚签订好的电子合同。游客将这份合同上传至上海市旅游质量管理系统，合同的内容就在上海市旅游局备案了。
“一旦游客与旅行社发生纠纷，信息追溯显得十分便捷。另外，游客还可在旅游结束后登录这一信息平台，对旅行社的服务质量进行评价。”
有旅行社人士曾经说过，对于旅行社来说，合同管理一直是个大问题，“如果旅行社在合同管理上出现纰漏，会造成难以挽回的后果。”“曾经在南方某地发生过一件轰动业界的大案子。某家旅行社门店的店长已经离职，但他利用手上仍留有的很多该旅行社已经盖过章的合同文本，继续和不知情的游客签订旅游合同，最后卷款2000多万私逃，造成了极其恶劣的影响。”
从行业监管角度来看，利用电子合同，旅游局可以进行上报动态查询、历史合同备案、统计报表查看以及电子印章管理；旅行社可以获得历史合同管理、电子印章使用和游客满意度反馈；游客则通过手机电子签名、二维码查询、手机客户端和手机微信服务号等获得相应的服务保障。
“从签订、保管、查询到反馈，旅游电子合同的整个流程都是可控的。”
提升体验
在采访中记者发现，打开微信，甚至不用下载APP客户端，就可以随时随地通过手机登录系统，查询旅游合同的相关信息。
在携程相关负责人看来，电子合同平台的用户群体不仅是各个旅行社，更是千千万万的旅游出行者。通过开放式的平台，每位旅行者均可以通过网络，实现自由、便捷、快速地浏览受法律保护的旅游合同，时时保障自身的权益。此外，无纸化合同的推广，也体现了“节能减排、绿色出行”的旅游服务业宗旨。
浙江省中旅副总经理陈欣安也有着类似的观点，他认为，电子合同是旅游业电商化的趋势，旅行社要想实现规模化、网络化，电子合同是必备条件。“电子合同在应用方面，可以与手机端、移动端结合，得到更大的延伸空间，如提供天气、汇率、在线退税等旅途服务，并提供目的地服务、地图导航、在线投诉等，实现游客体验的进一步提升。”陈欣安说。
