酒店人工前台会被取代吗？酒店行业作为传统的服务业，谈到人工智能似乎大家都觉得离酒店这个行业很遥远。但事实真的如此吗？实际上一些智能化的设备和服务已经逐渐进入酒店行业，逐渐改变着酒店的经营管理。
受疫情影响，为了保证客人和员工的安全，很多酒店从今年端午节开始就采用“无接触入住”的方式服务住客。也就是住客在办理入住时，客人通过自助入住机或者微信小程序扫码入住，然后通过刷脸完成身份验证，以往的选房押金、发放房卡等工作全部通过自助机完成，全程零人工服务。
一般来说，采用自助机入住办理一位客人只需1分钟左右，效率非常高。那么，这是否意味着自助机入住就能代替人工前台了呢？
作为传统的服务行业，酒店对人工的需求依然是很大的，在较长的一段时间内，自助机入住也只能充当辅助使用。为什么这样说呢？
首先，客人在自主办理入住的过程中如果操作失误或者操作不当，依然需要人工指导或者帮助办理，这反而让办理入住更麻烦。 其次，服务行业需要的温情是机器无论怎么发展都不能提供的。人工服务的察言观色可以让酒店服务提升一个台阶。比如，听到客人咳嗽两声或者流鼻涕，给上一句问候，然后给客人说一会儿给您送一碗冰糖雪梨润润喉，这些都是机器所不能给予的。毕竟机器再智能也只是机器，没有思想，人毕竟是有七情六欲的，自然知道怎么才能把客人服务的更好。
但是，也有其他的智能服务在不断的实践中脱颖而出，比如获客方式（携程、美团）、酒店管理（酒店房态管理系统、酒店管理系统、房扫系统）等等，但同样也需要人工干预才能达到很好的效果。
所以说，不要担心酒店的哪部分工作可能会被淘汰掉，而是要努力的将分内的事情做好，这才是服务行业人员应有的职业素质体现。
