酒店 PMS 是什么？
酒店物业管理系统可以管理酒店业务的各个方面，包括提供优质的宾客体验。
利用酒店 PMS 提供顺利的
宾客体验
根据传统观点，酒店物业管理系统 (PMS) 被定义为一个平台，该平台可以让酒店或酒店集团实现前台功能管理，例如预订、宾客入住/退房、客房分配、房费管理和开单。 酒店pms提供了一个软件平台，该平台可以取代耗时、纸张和电子表格过多的流程。
然而，酒店 PMS 技术逐步发展，更大的集成所提供的服务已远远超出前台所提供的服务。 现在，酒店 PMS 是一个重要的业务运营系统，可以使酒店经营者提供无缝的宾客体验。酒店 PMS 现在集成到会影响宾客完整体验的其他现场服务，包括：
- 餐饮运营
- 客房服务和维护管理
- 为团体预订和活动管理执行销售和餐饮服务
- 收入管理
- 跨多个渠道分销
- SPA 管理
酒店 PMS 的优点
消费者的旅行从选择目的地开始，于此同时，他们还会预订酒店。入住前的购物和预订交流、在物业中与酒店及其员工的互动、入住体验、入住后在社交媒体上的反馈分享都属于宾客体验。 酒店经营者所面临的挑战是，在有效运营酒店业务的同时提供个性化宾客体验。现今的酒店 PMS 解决方案，可以帮助酒店经营者在有效管理其业务的同时，提供宾客所需的体验。
酒店 PMS 为酒店经营者的业务提供许多好处。 其中包括：
酒店 PMS 功能
酒店 PMS 好处
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增强了入住/退房功能
- 使用支持移动功能、基于云的酒店 PMS 为您的宾客随时随地提供服务
- 前台不再是前台员工开展工作的唯一地点，他们可以在任何有互联网连接的地方，办理宾客入住、分配客房、提供宾客服务并为宾客办理退房
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改进了客房服务
- 当客户退房时，可以在客房服务移动设备上进行即时更新，立即对空出的客房进行打扫，从而提高客房服务效率
- 使客房管理具有更大的灵活性，并加快客房服务任务的响应时间
- 确定和管理客房维护需求，确保客房清洁有序、无可挑剔。
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集成了酒店后台系统
- 利用与应收账款、应付账款、付款网关、酒店行业应用程序和物业基础架构设备的预置集成，连接业务和财务流程
- 集成应收账款和佣金处理
- 确保提供精确的宾客账单，从而更快速、更准确地开单
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高效的酒店分销管理
- 通过跨分销渠道实时管理价格和可用客房，提高客房入住率和 ADR
- 通过品牌网站上的直接预订渠道提高销售额
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改进了酒店收入管理
- 通过用于设置价格的扩展选项和高级价格管理功能，进行人工或半自动的收入管理，帮助经理提高 ADR
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客户数据得到更好的管理
- 集中和保护客户数据，提高宾客资料的质量和准确性
- 了解客户的购买模式，以便确定更有针对性的套系和服务
- 确保符合国家和国际的数据合规性规定
选择合适的酒店 PMS
酒店 PMS 可以对酒店及其运营产生积极的影响。 酒店 PMS 不仅可以帮助酒店经营者更有效和更高效地经营其业务，而且可以使酒店员工洞察宾客的行为和喜好，提高宾客的满意度和提升宾客体验的质量。
部署酒店 PMS
直到最近，酒店 PMS 解决方案通常都是从内部进行管理。 内部解决方案包括占用大量空间的硬件。 管理系统需要资源，并且需要定期进行软件更新、升级和补丁修复，这些都需要由现场员工手动安装。
基于云的、支持移动功能的酒店 PMS 平台为酒店提供了一种创新的宾客互动方式，同时使酒店降低 IT 成本并简化其基础架构。 该系统由供应商管理且易于使用。更新、升级和补丁修复自动完成，为酒店节省了时间和金钱。
基于云的酒店 PMS 解决方案包含如下优点：
- 更快地创新。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以让新物业更快地上线。每个新版本都会引入新功能，可以帮助提供出色的宾客体验、提高运营效率和员工生产率。
- 降低 IT 复杂性和成本。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以降低软件和硬件的前期资本支出。从更高的层次理解物业构成，酒店也可以降低 IT 复杂性和 IT 成本。
- 实现 RevPAR 和 ADR 的增长。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以有效地管理各种分销渠道的价格和客房分配，从而最大限度地提高入住率、价格和收入。
- 提升客户终身价值。酒店借助基于云的酒店 PMS 可以获得一个包含全方位宾客资料的客户主数据，从而使酒店可以提供个性化和与众不同的宾客体验。
影响酒店 PMS 的趋势
满足宾客的需求
在如今竞争激烈且不断变化的环境中，酒店必须抢占和保持市场份额。 除了与其他大型连锁酒店和精品酒店竞争之外，点对点住宿选项的出现利用了提供一刀切体验的酒店的公认弱点。
酒店需要借助酒店 PMS 和其他创新来创造更加个性化的宾客体验，这不仅可以提高客户的满意度和忠诚度让他们再次入住，而且可以有助于为宾客留下难忘的回忆。
实现移动化
基于云端的酒店 PMS 可让酒店员工使用诸如平板电脑和智能手机等移动设备，将他们从前台解放出来，让他们可以在宾客需要时随时随地提供优质的服务。想象一下这种方式带来的无尽可能性：在 VIP 宾客乘车抵达酒店时为他们办理入住；实时提醒客房保洁工为提前到达的宾客整理客房；上传淋浴器件漏水的照片，以便维护团队准确评估严重程度并快速维修
管理不断变化的员工
当前仅在美国就有 8300 万年龄在 18 至 34 岁的千禧一代。 这一代人对酒店经营者而言是一个重要的市场，他们不仅是经常外出旅行和就餐的消费者，而且还是员工。 这一代人精通技术，而技术是让他们参与您的业务的关键。一个现代、基于云的酒店 PMS 可以借助千禧一代员工想要的创新，为千禧一代客户提供他们渴望的个性化互动。
