国庆黄金周已经过去，绝大部分客人都已经返程，持续忙碌超过一周的住宿行业也终于可以慢慢放松下来，缓解一下之前的压力。而距离下一个节假日元旦节，还有80多天的时间，现在旺季结束，酒店行业不妨趁着这个时间做一下酒店口碑运营工作，以便迎接之后的节假日。这篇文章就来讲讲黄金周之后的酒店必须要做的工作。
一、口碑运营管理
1. 评价管理
黄金周期间人力不足，很多酒店和民宿都没办法确保能做好优质的服务，工作的重心大都放在了销量上。所以旺季一结束，客人的住宿点评就来了。
不管是好评还是差评，节假日来不及回复的点评都要尽快回复，并且最好不要采用回复模板，而是要采用不同的回复内容和方式，这样才能让浏览者更容易信服。
回复技巧可言查看这篇文章：OTA点评回复，学会这些技巧，为酒店提升转化率
2. 数据统计
以携程为例，酒店的分值主要分为环境、服务、设施、卫生等四个板块，系统会将客人的点评归类到以上四个模块，如果在黄金周之后酒店分值有所变化，尤其是分值下降，那就要查看分值情况，以免继续下跌。
酒店可以在携程eBooking后台里面找到点评模块，可以下载查看黄金周期间酒店点评的明细。从客人的点评中找出分数变化的问题所在，并且做好记录，以方便酒店做好接下来的口碑提升计划。
二、物料更换
1. 节日布置
在黄金周期间，酒店为了迎合节假日的需要，换上了跟中秋、国庆相关的时令元素布置，而节假日已过，也应该及时撤掉这些布置。毕竟节日热度已过，要避免影响后续客人入住的感受。
2. OTA信息
黄金周期间的OTA信息展示也会与节假日相关，以方便提高浏览的转化，在黄金周之后，这些与时令相关的信息配置也该及时撤换，以免给客人带来疑惑。主要要注意一下几点信息的变更：
①．文字信息：包括房型的文字描述、文字展示、点评模板、问答回复等内容，及时去掉节假日元素。
②．图片信息：及时修改烘托节日氛围的相关场景布置的图片展示
③．礼盒信息：节假日如果设置了旺季房型礼盒，应该联系业务经理及时下架或修改。
三、检查设备及维修
黄金周期间绝大多数酒店服务压力巨大，酒店设备也承受着巨大的考验。所以，酒店应该利用黄金周之后这一段较长的淡季时间做好设备的检查与维修。
1. 维修
针对节假日期间客人使用频率较高的空调、照明、电视、淋浴等设备，要及时检查是否出现故障或者损坏，发现问题及时修复；针对地毯、窗帘、等损坏也应及时更换，以免影响接下来入住客人的体验。
2. 保养
针对高频使用的设备，即使没有出现损坏的情况，也应该做好保养维护，主要包括空调系统、出水系统、客房家具等设备的保养维护，可以利用入住率相对较低的淡季做好保养维护工作。
3. 系统
针对酒店管理系统在国庆节期间出现的纰漏和错误要及时与供应商联系做出调整改正，提升使用的熟练度。
