服务质量是以顾客需求为导向，亦即服务满足顾客需求的程度，取决于顾客对服务的感受。正所谓顾客就是上帝，在酒店服务行业早已成为约定俗成的规则，酒店管理这门学问更是拥有悠久的历史，最早起源于瑞士，后来广泛传播，并不断发展。所以酒店的管理水平，很大一部分取决于顾客的评价，这时候，一套完善的酒店管理系统来统筹酒店的大小事务变得尤为重要。
选择一个好用的PMS，PMS就是酒店管理系统，大部分酒店都离不开。毕竟功能上涉及到前台接待、客房管理、会务管理、账务统计、总部的管理控制，以及酒店对外的营销等各个方面。可以说酒店日常营运的每个环节都和它关系甚密，PMS合适的话确实能够方便很多。比如OTA平台上的订单能自动地对接到酒店后台系统中，无需人工的介入，就能进行录单排房的工作，比如客户管理、数据分析，财务报表，运营报表的分析，比如酒店日常的查房、房态管理，脏房的清洁等等，也不是说功能越多越好，关键是需要的功能能够做得完善便捷。房态界面清晰简单明了，使用起来不复杂，也没有广告植入到软件上，不管是新人前台还好后台运营人员，都不需要过多学习成本，处理起房务来，游刃有余。提高客户对酒店的评价，提高酒店的管理质量。
