朋友圈经常能看到很多人外出出差赞美或者吐槽一些酒店！除了酒店基本设施外，服务方面是住客特别注重的。试想一些，民宿和酒店如果连客人最基本的满意度都无法满足，何谈赢得客人的忠诚？
民宿和酒店服务的好坏将直接影响客人的体验，所以只有当酒店管理者真正了解顾客的期望，他们需要什么样的服务，才能对其“一击必中”。客家醉美民宿酒店管理系统观察了那些好评率99%的酒店，可以发现一些酒店服务方面的经验。
1.基本服务
让客人满意，服务人员首先应该为其提供最基本的服务，例如干净舒适的住宿环境、安静的休息场所、服务人员的良好态度和职业素养等。所以这也是酒店管理者需要严格要求各部门成员的。
2.惊喜服务
在保证了基本服务的基础上，再准备一些惊喜服务就会非常加分。
比如，可以在每位入住酒店的客人房间内，放置一张精美卡片，上面写着“XX先生/女士，欢迎您入住XX酒店，希望你在入住期间过得愉快！”。千万不要小瞧这样一张专属卡片，这会让客人有一种被重视的感觉。
或者当你发现酒店有位客人生日，你可以准备一个自制的小生日蛋糕。当你亲手送到客人手上的时候，你将看到客人脸上的惊喜，没错，你已经成功地“俘获”了这位客人的心！
其实，真正的惊喜服务，并不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。让客人感受到你的用心，你的在意和你的重视，哪怕只是小小的惊喜，都足以在客人的内心掀起波澜。
3.后续服务
酒店行业对于差评和不好的评价都是十分重视的。评价会直接影响到酒店口碑和转化率，不论是线下客人还是酒店OTA渠道的评价。
那你知道好评率高的酒店会怎么做吗？——跟踪客人反馈。
例如当客人在店时，服务人员会对客人询问住宿满意度，一旦发现问题，他们会尽量在两小时内解决问题，避免客人产生消极评论；当客人离店在线上APP发布消极评论时，酒店应在72小时内中快速响应评论者，对发现问题的客人表达感谢，并且表明会对此问题进行整改，邀请他们再次光临酒店。
前期服务做好了，也一定要关注后续的服务。并且根据客人的反馈，及时发现酒店存在的问题，提高酒店服务质量，从而提高客人的满意度。
总的来说，客家醉美民宿酒店管理系统提醒大家，运营民宿酒店必须注意树立和强化员工细微服务的理念，使其做好每一件小事，将细微服务延伸到酒店的每一个角落，传递给每一位客人。员工提供的服务越细越周到，客人就越满意，从而也可以提升您的酒店入住率和收益。
