从北京前段时间发布的文件来看,这份针对短租民宿的文件更像是行业发展的分水岭,对于那些不符合规定要求的民宿将面临倒闭,而对于想开办城市民宿的朋友来说则提供了一些有价值的借鉴和参考。从长远来看,此次通知的发布更是给城市民宿的转型升级提供了思路,城市民宿应该如何规范经营?未来什么样的民宿才能在行业内备受期待?
1. 标准化
标准化,也就是说,民宿虽说不是酒店,不用像酒店那样事事做到标准化经营,但对于酒店的标准化运作方式,民宿也可以选择其中的可取之处。
标准化分为两种,一种是商业化、品牌化的发展方式,这种方式适合集团大酒店,而另一种则是自主经营的标准化,也就是说,即使你是因为情怀或者其他不专业因素进入民宿行业,那你为了能增强抵御风险和妥善经营的能力,民宿相关的政策、服务、运营等技能你都得多少了解,如果你一个人不行,那就需要你的团队中有职业选手,这样才能拥有更大的胜算。
2. 个性化
民宿无论什么时候,都不能把自己的优势抛弃掉。如果做民宿做成酒店或者旅馆那样的业态,那最终逃脱不了被同质化的命运。个性化是民宿区别于传统酒店的特征之一,包括装饰个性化、服务个性化、体验个性化等多个方面。
民宿可以每间客房都呈现不一样的格局或造型,每间客房都可以有不一样的布置,这是传统酒店千篇一律所不能提供的,此外,有人选择民宿,是因为民宿像家一样,能自己做饭,能用洗衣机洗衣服,能用像住在家里一样出入小区,这种平常化的体验,似乎更能增强住客在异地的归宿感。
3. 人性化
这一点跟第二点有相似的地方,更多的是为了丰富住客的舒适体验,与民宿的运营技巧和服务理念息息相关。酒店在人性化关怀方面的展现是比较少的,不及民宿,然而现如今城市民宿的人文关怀也显得无力。
记得之前入住一个民宿,民宿主添加微信之后,给我发了一个手绘的不标准地图,我足足找了20分钟没找到路,然后再次联系民宿主,他才来到现场略带不满的为我带路,我虽然是消费者,但却觉得打扰了人家,很不好意思,但从消费的体验角度,这种感觉是不应该有的。
未来,城市民宿的人性化服务还应该好好提升,在服务环节如果都做不好,那很难和服务虽然相对冷漠,但质量绝对上乘的酒店相抗衡。要在城市里好好立足,民宿必须做好人性化服务。