2020年旅游业的起步是暗淡的。春节高峰到来之前，全国人民都不得不接受疫情的现实。1月24日和27日，国内游和出境游暂停。
疫情爆发之初，OTA、旅行社、酒店、航空公司都忙于办理规模空前的订单退款；武汉一些人组织闲置的酒店作为医护人员的暂住地；最后一批从海外归来的旅行社领导积极购买口罩带回中国。
二、三月份，旅游之痛开始显现。作为服务业，旅游企业和酒店承担着高昂的人工成本，利润率也不高。大量现金储备有限的中小企业在危机中不得不退出市场。
数据显示，截至2020年3月25日，我国共有11268家旅游企业被撤销或撤销。在线旅游平台携程（携程）计算，2020年将有约15万家个人酒店关门。
2月底，主要从事出境游和签证业务网上零售的白城旅游因资金无法维持运营而宣布停业。同月，疫情防控严格的城市暂停经营餐饮业。邮轮疫情爆发后，全球邮轮从3月份开始大规模停航。3月24日，原定于今年夏天举行的东京奥运会延期举行。曾经充满期待的东京旅游业和餐饮业，面临着止损还是死路一条的抉择。
旅游企业开始裁员或无薪休假，以生存的流行病冬天。世界旅游和旅游理事会预测，在新一轮疫情的影响下，全球旅游业将有数亿人面临失业。
在境外旅游景区形势依然严峻的情况下，防疫防控成效显著的中国率先启动旅游业复苏。
今年3月以来，国内旅行出现复苏迹象。疫情发生后的第一个假期，在限流2万人的情况下，安徽黄山景区连续两天清晨进入人数达到饱和。进入“五一”小长假，城市周边的休闲度假越来越活跃，缓解了家中的长期苦闷情绪。随后，国内整体旅游业进入安全有序复苏的阶段。与此同时，整个行业发生了过去二十年未有过的迅速转变。
当人们不能出门时，旅游业已经在考虑如何通过互联网将第一波游客圈出家门。
旅游企业非常重视私人交通的价值。在家待业的旅行社员工除了发展副业、销售特色产品外，还经常用目的地的风景图片和优惠价格信息刷屏。
每家企业都在自己的平台上进行直播。在飞猪平台上，数千万用户观看了布达拉宫的直播，30万人迫不及待地冲进武汉大学校园的樱花工作室。
今年一月在香港证券市场上市的LVI技术，为风景名胜区定制全景VR产品提供了更多的订单。
由于依赖在线流量来推动未来的交易，旅游目的地比以往任何时候都更渴望流量。
海昌海洋公园为现场观众制作动物明星和植物草。两只来自武汉海昌极地海洋公园的笨企鹅在武汉启封后，登上了武汉地标黄鹤楼，也登上了热搜。
岁末年初，来自四川省甘孜州小县城理塘的微笑少年丁真走红网络，甚至走红海外，成为四川、西藏的热点，给理塘带来了多年来未曾有过的名声。
携程网创始人兼董事局主席梁建章成为旅游业最能干的主播。每一次直播都会通过新的造型和主播技巧吸引想要走出去的消费者。官方数据称，前三季度，携程直播矩阵共创造了24亿元的交易量。
其以商品直播为主的产品——酒店预售，也成为全行业普遍接受的一种新型供销模式。”用今天的折扣价来记录明天的行程。
同属于住宿行业，民宿和酒店2020年都惨淡经营。现在已进入2021，相信疫情寒冬后的住宿行业，能在新的一年焕发生机。
